История клиента об использовании касс самообслуживания в Летной Гавани.

Летная Гавань, где находится Эстонский морской музей, является одним из самых популярных музеев в Эстонии. В 2018 году музей посетили более 200.000 людей.

Почему было принято решение использовать кассы самообслуживания?

За годы, прошедшие с момента открытия Летной Гавани, музей посетило рекордное количество людей. Большое количество посетителей в летние месяцы, школьные каникулы и на рождество образуют большие очереди в месте продажи билетов.

Хотя в пункте продажи имеется две кассы, продажа одного билета занимает больше времени, чем обычно, поскольку посетители любят общаться с кассирами. Более того, морской музей в конце 2019 года откроет двери Толстой Маргариты и интерес к новому аттракциону еще долго не будет спадать.

Те, кто покупают музейный билет онлайн через Piletilevi с целью ускорения движения в очереди, будут разочарованы. «Билеты Piletilevi не совместимы с нашей системой, поэтому мы должны выдавать билет каждому посетителю на месте» объясняет руководитель обслуживающего персонала Herman Miller.

Однако эта ситуация скоро изменится, так как Морской музей разрабатывает свое решение для онлайн-продажи билетов.

Какие изменения вызвало введение в использование касс самообслуживания? 

Морской музей поставил себе цель, в 2023 году продать 320.000 билетов посетителям Летной Гавани и Толстой Маргариты. Для более быстрого и не менее качественного обслуживания уже была установлена одна касса.

Касса самообслуживания находится рядом с местом продажи билетов и принимает только платежи карточкой, в том числе и бесконтактной. Хотя посетители предпочитают, покупая билеты, уточнять информацию у кассиров, но при виде длинной очереди все равно идут к кассе самообслуживания.

Самые большие преимущества кассы самообслуживания:

• Интерфейс на четырех языках: эстонском, английском, русском и финском;
• Возможность оплаты как обычной карточкой, так и бесконтактной;
• Возможность интеграции кассовой системы(CompuCash) с используемым в Эстонии программным обеспечением Scoro, которое позволяет эффективно управлять заказами;
• Пользовательский интерфейс кассовой системы прост и надежен;
• Возможность самостоятельной гибкой настройки кассовой системы удаленно.

Касса самообслуживания не заменит хорошего работника, но значительно сократит очереди и время попадания в музей, а интеграция с Scoro позволит легко управлять заказами.